- В: Как узнать какая операционная система мне необходима?
- В: Что входит в техподдержку арендуемого сервера?
- В: Почему вы не оказываете техподдержку посредством ICQ, Skype, Telegram ?
- В: Каким образом я смогу подключаться к своему серверу чтобы управлять им ?
- В: Как скоро после заказа я получу свой сервер?
- В: Имеется ли возможность заказать выделенный сервер необходимой мне конфигурации, а не той, которая представлена на данном сайте?
- В: Имеется ли возможность заказать VPS / VDS необходимой мне конфигурации, отличной от тех, что представлены на данном сайте?
- B: Имеют ли сотрудники Coretek.ru физический доступ к предлагаемым в аренду серверам?
- В: Что будет, если на контент размещенный на моем сервере поступит жалоба?
- В: Могу ли я купить сегодня модель попроще, а через неделю заменить ее на более мощную?
- В: Что запрещено размещать на серверах coretek.ru ?
В: Как узнать какая операционная система мне необходима?
О: Для виртуального офиса обычно заказывают Windows Server 2008 RC2 Standart с необходимым количеством терминальных лицензий (для подключения нескольких пользователей одновременно). Дальнейшую настройку такого сервера Клиент производит сам, наша задача только установка чистой ОС. Для целей хостинга сайтов обычно заказывают разновидность Linux - Centos 5 (i386 для серверов с объемом памяти < или = 4GB, или x64 для серверов с объемом более 4GB). Для удобства управления учетными записями хостинга мы рекомендуем включить в заказ панель управления хостингом - cPanel , ISPManager на выбор. Панель управления хостингом будет установлена и настроена нашим специалистом единовременно бесплатно. Все доступное к заказу программное обеспечение имеется в форме заказа каждой модели выделенного сервера. Для игровых серверов подходят как Windows Server 2008 так и Centos / Debian (Linux системы) - какая именно ОС вам нужна решать только Вам, т/к это зависит от выбранных версий программного обеспечения игрового сервера. Консультаций по выбору ПО игрового сервера мы не оказываем, как и не оказываем помощь в настройке такого ПО.
В: Что входит в техподдержку арендуемого сервера?
О: Мы предлагаем в аренду неадминистрируемые сервера. Это означает, что в наши обязанности входит только: а) решение проблем доступности сети; б) решение аппаратных проблем с оборудованием в дата-центре, в том числе и предлагаемых серверов; в) максимально развернутые консультации и советы Клиентам по способам устранения возникающих проблем (в меру нашей компетенции); г) сбор и анализ информации от Клиентов компании и незамедлительное принятие решений по устранению возникших проблем, посредством контакта с дежурным техником.
В: Почему вы не оказываете техподдержку посредством ICQ, Skype, Telegram?
О: На это есть ряд объективных причин: 1) поскольку техподдержку оказывает не один человек, а разные сотрудники, для них критично иметь полный лог общения с Клиентов, описание проблемы, что уже делалось для решения проблемы до него; 2) Передача паролей и прочих реквизитов доступа посредством месенджеров - не самый безопасный способ, также существует проблема идентификации пользователя в случае общения в онлайн-месенджере, тикет, созданный из панели Клиента под логином и паролем Клиента обеспечивает нас исчерпывающей информацией о Клиенте и продукте, которым он владеет
В: Каким образом я смогу подключаться к своему серверу чтобы управлять им ?
О: Подлкючение к серверам поставляемым с установленной операционной системой Windows 2008 происходит посредством утилиты "Подлючиться к удаленному рабочему столу" - RDP (Remote Desktop). Управление удаленным Windows 2008 сервером аналогично управлению операционной системой установленной на локальном компьютере пользователя. К серверам с установленной OS Linux (Centos, Debian) подключение остуществляется исключительно посредством протокола ssh2 (Утилита putty.exe для Windows). Администрирование Linux серверов осуществляется через терминал. Также имеется возможность подключения IP-KVM к любому заказанному серверу (Подробнее о доступе через KVM можно почитать здесь)
В: Как скоро после заказа я получу свой сервер?
О: На странице наличия серверов по адресу http://coretek.ru/servers в графе наличия отображается актуальная информация о доступности серверов с мгновенной активацией. Если цифра рядом с желаемой моделью в этой графе >0, то это значит что сервер имеется в полу-готовом виде, т/е он установлен в стойку, подключен к сети и ждет своего хозяина (Вас). Активация таких серверов занимает обычно не более 1 часа, который требуется для установки операционной системы. Это же актуально для всех моделей VPS / VDS, как в Голландии так и в Германии. У Вас также есть возможность заказать сервер, которого в настоящий момент в наличии нет, либо сервер уникальной, необходимой Вам конфигурацией (в форме заказа имеется возможность изменять конфигурацию). Установка такого сервера занимает от 24 часов до 7 бизнес-дней. Для получения более детальной информации о возможности установки серверов отсутсвующих в данный момент на складе обращайтесь к нашим онлайн-консультантам.
В: Имеется ли возможность заказать выделенный сервер необходимой мне конфигурации, а не той, которая представлена на данном сайте?
О: В форме заказа выделенного сервера Вы можете предварительно задать некоторые параметры и опции. После оформления заказа Вы получите в указанный контактный E-mail доступы к панели Клиента компании Coretek.ru, в которой Вы сможете добавить опции не представленные в форме заказа. Подробнее о возможности дозаказа таких опций информация на странице http://coretek.ru/servers, сразу под таблицей наличия.
В: Имеется ли возможность заказать VPS / VDS необходимой мне конфигурации, отличной от тех, что представлены на данном сайте?
О: К сожалению нет.
B: Имеют ли сотрудники Coretek.ru физический доступ к предлагаемым в аренду серверам?
О: Сотрудники компании, в том числе и служба технической поддержки, ориентированы впервую очередь на коммуникации с Клиентами, а не на техническое обслуживание аппаратной части. В случае возникновения непредвиденной ситуации с арендумемым сервером, наша служба технической поддержки проанализирует сообщения Клиента (тикет) и незамедлительно примет решение, позволяющее минимизировать время отсутствия сервера в сети. Подробные инструкции по устранению проблемы отправляются дежурному технику в дата-центр, а также Клиенту (если решение проблемы может быть осуществлено Клиентом самостоятельно). Таким образом, сотрудники Coretek.ru не имеют физического доступа к серверам Клиентов.
В: Что будет, если на контент размещенный на моем сервере поступит жалоба?
О: В этом случае Вам дается 24 часa на удаление проблемного контента (либо удаления вредоностного ПО, либо перенастройки сервисов таким образом, чтобы они не наносили вред и не создавали проблем, которые провоцируют такие жалобы).
В: Могу ли я купить сегодня модель попроще, а через неделю заменить ее на более мощную?
О: Минимальный срок аренды любого продукта представленного на данном сайте - не менее одного месяца. Таким образом, оплатив аренду сервера, Вы гарантировано получаете этот сервер на месяц. Однако, в случае досрочной замены сервера на более мощный, мы возвращаем на баланс 50% неиспользованных средст уплаченных за первый купленный у нас сервер.
В: Что запрещено размещать на серверах coretek.ru ?
О: Материалы защищённые авторскими правами, содержащие угрозы, составляющие коммерческую тайну, рекламный и другой спам, а также неуважение к личной жизни. Любое вредоносное программное обеспечение также запрещено.
