Профессиональный хостинг и техническая поддержка
Donnerstag, Juli 14, 2011
Специфика задач, которые нужно решать при ведении онлайн бизнеса довольно разнообразна. Что касается серверов, то здесь, казалось бы, все просто - требуется разместить сайт, заказал хостинг, разместить двадцать - заказал виртуальный сервер, а большой и сложный проект можно отправить на выделенный. Но иногда, не смотря на масштабность, клиентам нужен именно хостинг. И, в данном случае, мы говорим о профессиональном
Что свойственно профессиональному хостингу, так это, в первую очередь, квалифицированный подход. Во-первых, когда специалисты работают со специалистами, простые задачи должны решаться быстро и просто. Нельзя допускать, чтобы тривиальные действия отнимали у клиента значительную часть времени, ведь время - это самый ценный человеческий ресурс
Первый шаг, который мы сделали на встречу своим заказчикам состоял в создании тарифного конструктора. Скажем, вам надо разместить сто сайтов. Для этого не нужно звонить или писать в техническую поддержку или ждать пока кто-то примет соответствующее решение. Благодаря конструктору тарифов вам потребуется меньше минуты на подобные действия
Со своей стороны, мы следим за техническим состоянием серверов, их производительностью и бесперебойной работой. Мы регулярно проводим обновление аппаратного и программного обеспечения на собственных мощностях
Когда с железом все четко, остается позаботиться о качестве самой услуги, где не последнее значение имеет человеческий фактор. Для удобства пользователей мы разработали базу знаний, которая поможет найти ответы на интересующие вопросы. Мы также надеемся, что это хотя бы на один шаг приблизит нас к тому, что называют самый лучший хостинг. В большинстве случаев ответы на вопросы новых клиентов уже есть в базе. В дополнение к этому, работает система тикетов. С ее помощью вы можете задать вопрос или сообщить о проблеме в службу технической поддержки. Мы работаем круглосуточно и постараемся ответить с максимальной оперативностью. Также вы можете связаться с нами онлайн по Skype или по телефону
И самое главное - мы честны и откровенны со своими клиентами. Если мы не предоставляем определенный вид услуг, то мы прямо говорим об этом, а не пытаемся оказать как можно больше в расчете на дополнительную оплату. Например, мы не занимаемся администрированием серверов, поскольку на сегодня не имеем достаточного количества квалифицированных специалистов в этой области. Да, мы можем настроить сервер, но это единичные случаи, а сейчас речь о массовом удовлетворении потребностей клиентов. Поэтому пока мы говорим, что не занимаемся настройкой вообще. Coretek осуществляет только продажу и поддержку. Наша ставка - доверие и качество.
